樟树：办好助商“微实事”提升小店“烟火气”

　   近年来，樟树市烟草专卖局(以下简称“樟树烟草”)始终将零售客户需求摆在首位，精准对接小店经营过程中的实际困难与迫切需求，通过实施一系列精细化、个性化的“微服务”举措，有效破解城乡零售终端的发展瓶颈，助力便民小店重焕生机活力，为市井巷陌注入持久温暖的商业烟火。

　　“数字小课堂”，赋能经营提质效

　　“以前总觉得传统经营方式就够了，没想到云POS能给店铺带来这么大的改变！”在樟树市经营“便民超市”的店主陈明在使用云POS系统后感慨道。

　　面对陈明店铺长期依赖人工记账导致的效率瓶颈，樟树烟草为其量身打造了数字化转型方案，重点推介了适合小微店铺使用的云POS系统。这款系统的核心功能是清晰记账、扫码便捷，能简单记录进销存，让人一目了然看清热销与滞销货品。客户经理现场开展“一对一”教学，指导陈明为店铺商品建立电子档案，同步完成库存盘点与数据录入。通过对系统生成的销售报表进行深入分析，梳理出清晰的经营画像。客户经理定期回访，帮助陈明优化经营策略：针对畅销品设置库存预警线，确保及时补货；对季节性商品实行动态管理，合理控制库存；还建议搭配推出“日常套餐”与“节日礼盒”等组合销售方案。在系统数据的支撑下，陈明的进货决策从“凭经验”转向“看数据”，既减少了资金占用，又提高了商品周转效率。

图为客户经理指导陈明操作云POS系统

　　“陈列微改造”，提升门店吸引力

　　“以前货品堆放杂乱，顾客找东西费劲，有时转一圈就走了。”店下镇的刘晓经营店铺多年，货架陈列始终是痛点。小店的货物摆放杂乱无章，货架上的商品参差不齐，甚至连地面都积满了灰尘，消费者不愿进来选购商品，导致经营状况不尽如人意。客户经理曹科霞走访发现后，立即动手协助整改。“刘老板，咱们按‘高频居中、重物下沉、特色突显’的原则来调整。”她一边归类商品，一边讲解陈列逻辑：“粮油调味集中摆放，零食饮料分类陈列，价签对齐商品，让顾客一目了然。”

　　结合店铺周边居民消费特点，曹科霞将儿童零食置于门口视觉焦点，将老年常购品放在易取的中层，同时清理擦拭积灰、破损商品，提醒及时处理。一番整理后，店铺焕然一新，整洁有序。“现在清爽多了！顾客都说好找，待的时间长了，生意也明显好了。”刘晓看着亮堂的店铺说道。

图为樟树烟草客户经理协助零售客户清洁店铺

　　“渠道微拓展”，开辟增收新路径

　　“我们店位置偏，平时就靠街坊邻居，生意一直不温不火。”观上镇的徐艳对此颇为困扰。客户经理周海滨在走访中了解到这一情况，结合店铺周边居民区集中、但流动客流不足的特点，提出了拓展社区团购渠道的建议。他主动帮助徐艳联系周边小区物业和社区群主，建立微信社群，并指导她如何通过群内发布商品信息、开展季节性团购活动。

　　周海滨还耐心传授线上互动技巧，帮助徐艳学习如何拍摄商品图片、编辑促销文案，并设计简单的“满减优惠”和“邻里拼单”活动。同时在店铺门口设置了清晰的“社区团购提货点”标识，提升店铺的社区服务功能。经过一段时间的运营，徐艳的社群已有近300名成员，月均通过团购渠道增加了近20%的销售额。“多亏了这个新路子，不仅卖货多了，和邻居们的联系也更紧密了。”徐大姐对这份“增收攻略”赞不绝口。

　　一件件琐碎“小事”，折射出服务的温度与担当；一次次贴心帮扶，凝聚起发展的信心与力量。樟树烟草将继续深耕客户需求，从细微处着手，推出更多务实、创新的服务举措，以实干担当谱写服务民生、助力发展的新篇章。中国新闻网